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Facebook habilita mensajes privados entre consumidores y empresas

Publicado en Ciencia y Tecnología
Viernes, 07 Agosto 2015 19:16
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La red social ha incorporado nuevos recursos de comunicación para las páginas, con nuevas opciones para que los clientes puedan enviar mensajes privados a empresas, como asimismo nuevas herramientas para que los administradores de las páginas puedan gestionar y responder a los mensajes.

Enviar mensajes privados a una página desde anuncios locales: El nuevo botón “Enviar mensaje” para anuncios locales permite a las personas iniciar conversaciones privadas con páginas de negocios a través de los anuncios publicados en el News Feed, dando a la gente una forma personalizada de conectar con las empresas directamente desde sus anuncios.

Al hacer click en el botón “Enviar mensaje” en un anuncio, se abre la ventana de Facebook Messenger para que las personas escriban y envíen mensajes a la empresa. Los mensajes entrantes a las páginas incluyen un archivo adjunto que muestra el anuncio que llevó a la persona a establecer el contacto, y una vez iniciada la conversación con la empresa, ella puede responder y dar seguimiento según sea necesario.

Los anunciantes pueden comenzar a usar el botón “Enviar mensaje” mediante la creación de un nuevo anuncio de local seleccionando la opción “Enviar mensaje” en el campo “Llamado a la acción”.

Responder a los comentarios en privado con un mensaje: Hasta ahora los administradores de página sólo podían responder a los clientes a través del mismo medio por el que ellos establecieron el contacto, ya sea mediante un comentario o un mensaje privado. En las próximas semanas, los administradores de páginas podrán responder a los comentarios del público con un mensaje privado, ayudando a resolver las solicitudes de los clientes de manera más eficiente.

Para responder de forma privada a un comentario de un cliente, los administradores de páginas pueden hacer clic en la nueva opción “Mensaje”, lo que desplegará una cadena de mensajes privados con el cliente. El mensaje que podrá enviar el administrador de la página incluye un enlace al comentario de cliente como referencia.

Cuando una empresa responde de forma privada a un comentario, el comentario muestra una notificación explicando que la empresa respondió de forma privada, por lo que otros visitantes de la página podrán enterarse que la empresa ha respondido a la solicitud.

El interfaz incluye una opción para bloquear los mensajes privados de las empresas.

A medida que las personas consideran contactar a las empresas en Facebook a través de mensajes, ahora podrán identificar las páginas con mayores niveles e respuesta a mensajes privados. Las páginas que respondan un 90% de los mensajes recibidos y tengan un tiempo de respuesta promedio de menos de cinco minutos tendrán la identificación “Muy receptivo a los mensajes” en sus perfiles.

Las calificaciones de respuesta son dinámicas y se calcula en base a los datos relevados de los últimos siete días. Todos los administradores de página verán ahora la tasa de respuesta promedio y la mediana de tiempo de respuesta de su página en los Insights de página, pero, por ahora, sólo las páginas que cumplan con la tasa de respuesta de un 90% dentro de los cinco minutos de efectuada la consulta tendrán el distintivo público.DiarioTi

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